Koliko košta izrada webshopa u Srbiji: šta plaćate i šta pomera cenu

Ako ste vlasnik radnje, proizvođač ili veleprodaja i prvi put tražite ponudu za webshop, verovatno ste već dobili dve koje se razlikuju nekoliko puta, a na papiru nude „isto”. To nije zato što vas neko vara, nego zato što reč webshop pokriva sve od kataloga sa dvadeset proizvoda i plaćanjem pouzećem do prodavnice sa hiljadama artikala, karticama, fiskalizacijom i vezom sa knjigovodstvom. Cena prati obim, a obim se retko vidi u naslovu ponude.

U ovom tekstu ne navodimo iznose. Cene i paketi su objavljeni na stranici usluge izrada webshopa i tamo ih možete uporediti sa ponudama koje već imate. Ovde objašnjavamo ono što je za odluku važnije: šta zapravo plaćate, koje stavke najviše pomeraju cifru i kako da dve ponude svedete na isti obim pre nego što ih uporedite. Prema podacima Republičkog zavoda za statistiku, više od polovine korisnika interneta u Srbiji kupovalo je online u poslednja tri meseca, pa pitanje nije da li kupci postoje, nego koliko prodavnica treba da bude velika za vaš asortiman.

Šta ulazi u cenu webshopa

Webshop se sastoji od nekoliko slojeva koji se često ne pominju odvojeno, a svaki od njih traži sate rada. Prvi sloj je dizajn i struktura: naslovna strana, kategorije, stranica proizvoda, korpa i naplata. Drugi je katalog: unos proizvoda, varijanti, cena i zaliha. Treći su integracije: kartično plaćanje, kurirska služba, fiskalni račun, knjigovodstveni program. Četvrti je sadržaj: fotografije, opisi, pravni tekstovi. Peti je tehnička podloga: hosting, bezbednost, brzina na telefonu.

Kada ponuda ima jednu cifru bez razrade, obično pokriva samo prvi sloj, a ostali se dogovaraju kasnije ili ostaju vama. Zato je prvo pitanje koje treba postaviti: koje od ovih pet slojeva ponuda obuhvata i u kom obimu. Prodavnica koja lepo izgleda, a nema vezu sa kurirom i knjigovodstvom, znači da ćete svaku porudžbinu ručno prekucavati na tri mesta.

Tri tipa prodavnice po obimu

Na stranici usluge razlikujemo tri obima i oni dobro opisuju šta tržište u Srbiji traži. Startna prodavnica je za nekoliko desetina proizvoda bez složenih varijanti, sa plaćanjem pouzećem ili uplatom na račun, osnovnim podešavanjem dostave i jednostavnom administracijom. To je pravi izbor za radnju koja tek proverava da li online prodaja ima smisla za njen asortiman.

Standardna prodavnica pokriva stotine proizvoda sa varijantama (veličina, boja, pakovanje), plaćanje karticama preko domaće banke, više opcija dostave, fiskalni račun, filtere i pretragu. Ovo je obim koji najveći broj klijenata na kraju i izabere, jer se tu prodavnica pretvara u alat koji radi bez stalnog ručnog rada.

Veća prodavnica ili B2B ide dalje: hiljade artikala, cenovnici po grupama kupaca, uvoz i izvoz kataloga, sinhronizacija zaliha sa magacinom i knjigovodstvom, nalozi za velike kupce sa odloženim plaćanjem. Tu se cena više ne određuje po obrascu, nego po broju sistema koje prodavnica mora da poveže.

Šest stavki koje najviše pomeraju cenu

Broj proizvoda i varijanti. Deset proizvoda unosi se za jedno popodne; hiljadu proizvoda sa po pet varijanti traži uvoz iz tabele, čišćenje podataka i pravila za zalihe po varijanti. Pitajte da li unos kataloga ulazi u cenu ili ga radite vi, i u kom obliku izvođač očekuje podatke.

Plaćanje karticama. U Srbiji se kartice naplaćuju preko procesora domaćih banaka, a ne preko globalnih servisa poput Stripe-a ili Shopify Payments-a, koji ovde nisu dostupni. Povezivanje traži ugovor sa bankom, tehničku integraciju i testiranje. Detalje smo opisali u tekstu o plaćanju karticama na sajtu.

Dostava i fiskalizacija. Jedna kurirska služba sa fiksnom cenom je jednostavna; više kurira, cena po težini i regionu, praćenje pošiljke i automatsko štampanje adresnica su posebna integracija. Što se fiskalizacije tiče, prema tumačenju objavljenom na Paragrafu internet prodaja nije izuzeta iz obaveze fiskalizacije, pa webshop po pravilu mora da izdaje fiskalni račun, a to znači vezu sa fiskalnim procesorom. Praktičan vodič je u tekstu o e-fiskalizaciji za webshop.

Integracija sa knjigovodstvom prenosi porudžbine, zalihe i račune bez prekucavanja i po pravilu je najisplativija stavka za prodavnicu sa više od nekoliko porudžbina dnevno. Fotografije i opisi su stavka koju ponude najčešće izostave, a najviše utiču na to da li neko kupi. Ako ih nemate, uračunajte snimanje proizvoda kao deo projekta, ne kao nešto što ćete rešiti kasnije.

Šta se ne vidi u ponudi

Prva nevidljiva stavka je održavanje: ažuriranje platforme, bezbednosne zakrpe, rezervne kopije, sitne dorade. Prodavnica bez toga posle godinu dana ili radi sporo ili ne radi. Pitajte šta održavanje obuhvata, koliko sati mesečno uključuje i da li je u ponudi ili se ugovara posebno.

Druga su provizije. Banka, odnosno procesor kartica, uzima procenat od svake transakcije; kurir naplaćuje po pošiljci; fiskalni procesor ima svoju naknadu. Ništa od toga nije trošak izrade, ali je trošak prodaje i treba ga uneti u maržu pre nego što odredite cene proizvoda.

Treća stavka je sadržaj. Neko mora da napiše opise, uslove kupovine, politiku povraćaja i odgovore na pitanja kupaca. Ako to nije u ponudi, taj posao je vaš, a sajt koji čeka tekstove obično kasni više zbog toga nego zbog razvoja. Šta sve mora da bude spremno pre otvaranja opisali smo u vodiču kako otvoriti webshop u Srbiji.

Kako uporediti dve ponude

Svedite ih na istu tabelu. U levu kolonu upišite stavke: broj proizvoda koje izvođač unosi, varijante, način plaćanja, kuriri, fiskalizacija, knjigovodstvo, fotografije, tekstovi, obuka, održavanje, rok, čiji su hosting i domen. Pored svake ponude upišite da, ne ili delimično. Cifra koja je posle ovoga niža, zaista je niža; pre toga to ne znate.

Zatim postavite dva pitanja koja razdvajaju ozbiljne izvođače od ostalih: šta se dešava kada za dve godine hoćete da promenite izvođača (da li nosite prodavnicu i podatke sa sobom) i ko je odgovoran kada plaćanje karticom ne prođe. Odgovori na ta dva pitanja vrede više od razlike u ceni.

Sledeći korak

Ako imate asortiman i znate koliko porudžbina dnevno realno očekujete, imate dovoljno za razgovor. Prođite kroz cene i pakete na stranici usluge, pa nam pošaljite spisak proizvoda i opis toga kako danas vodite zalihe i račune. Vratićemo vam ponudu raspisanu po stavkama iz ovog teksta, tako da može da se uporedi sa bilo kojom drugom.